Politique de Retour
Tous les efforts sont faits pour garantir votre entière satisfaction lors de chaque achat. Si le produit ordered ne répond pas à vos attentes, les options de retour, d'échange et de remboursement décrites ci-dessous sont disponibles :
1. Politique de retour Conformément aux réglementations de l'Union européenne sur la protection des consommateurs, les consommateurs ont le droit de retourner la plupart des produits dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande. Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
2. Politique d'échange Pour échanger un produit contre une taille, une couleur ou un autre article différent, l'échange peut être demandé dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Les conditions suivantes doivent être remplies :
3. Politique de remboursement Si le Client n'est pas entièrement satisfait de son achat et que les conditions de retour sont remplies, il peut demander un remboursement. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours civils à compter de la date de soumission de la demande de rétractation, en utilisant le même mode de paiement. La Boutique peut différer le remboursement jusqu'à la réception des marchandises retournées. Si le Client reçoit un produit défectueux ou non conforme à la commande, il a droit à un remboursement complet, y compris les frais de retour. En cas de retour de produits non défectueux, le Client prend en charge la totalité des frais de retour. Aucun remboursement ne sera accordé si le produit a été utilisé, endommagé par le Client, ou si son emballage d'origine (film protecteur) a été ouvert ou endommagé d'une manière qui empêche sa revente.
4. Comment retourner ou échanger un produit Pour initier un retour, un échange ou un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
5. Exceptions Certains produits ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange, notamment :
6. Réclamations et règlement des litiges Pour soumettre une réclamation concernant des produits ou des services, le Client peut nous contacter par e-mail à reception@melissa-24.eu, par téléphone via l'assistance générale au +48 668 478 278, directement auprès du service des retours et réclamations au +48 889 253 989, ou en envoyant une réclamation écrite à l'adresse du siège social : MELISSA VIKTORIIA RANCHAKOVSKA, ul. Narutowicza 11a, 70-240 Szczecin, Pologne. Les réclamations doivent inclure le nom complet du Client, le numéro de commande (le cas échéant), une description détaillée du problème et, le cas échéant, tout document justificatif. La réception du colis de réclamation sera confirmée dans les 2 jours ouvrés à compter de la date de sa livraison. Une réponse finale à la réclamation sera fournie dans les 14 jours. Si le Client n'est pas satisfait de la manière dont la réclamation a été traitée, il a le droit de porter l'affaire devant l'autorité compétente de protection des consommateurs ou de chercher des recours juridiques conformément à la loi applicable.
7. Contactez-nous Si vous avez des questions concernant la politique de retour, d'échange ou de remboursement, ou si vous avez besoin d'aide pour retourner un produit, veuillez nous contacter :
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Welcome to Melissa.
If you have any questions about floristry packaging, ribbons or paper, we will be happy to help you.
