Правила возврата и обмена
Мы прилагаем все усилия, чтобы вы остались полностью довольны каждой покупкой. Если заказанный товар не оправдал ожиданий, вы можете воспользоваться описанными ниже опциями возврата, обмена и возмещения средств:
1. Правила возврата Потребители имеют право вернуть большинство товаров в течение 14 дней с момента получения заказа в соответствии с правилами защиты прав потребителей ЕС. Чтобы оформить возврат, должны быть соблюдены следующие условия:
- Товар не был в использовании, не поврежден и находится в оригинальной упаковке. В случае с запечатанными товарами, вскрытие которых препятствует перепродаже из-за потери первоначальных свойств или целостности, возврат возможен только в том случае, если оригинальная пломба или защитная пленка не были вскрыты или повреждены.
- Запрос на возврат (заявление об отказе от договора) должен быть подан в течение 14 дней с момента доставки.
- Покупатель несет расходы по обратной доставке, если товар не является бракованным или не соответствует заказу.
- Товары, изготовленные по специальному заказу (например, персонализированные ленты с индивидуальной печатью по спецификациям заказчика), не подлежат возврату, если только они не имеют брака или не соответствуют утвержденному макету по вине Продавца.
2. Правила обмена Чтобы обменять товар на другой размер, цвет или другую позицию, запрос на обмен можно подать в течение 14 дней с момента получения заказа. Для обмена должны быть соблюдены следующие условия:
- Товар не был в использовании, не поврежден и находится в оригинальной упаковке. Для товаров в заводской упаковке (защитной пленке), вскрытие которой препятствует перепродаже, обмен возможен только в том случае, если оригинальная пломба или защитная пленка не вскрыты и не повреждены.
- Покупатель несет расходы по обратной доставке при обмене. После получения и проверки возвращенного товара обмен будет обработан, и новый товар будет отправлен.
- Товары, изготовленные по специальному заказу (например, персонализированные ленты с индивидуальной печатью), не подлежат обмену, за исключением случаев наличия брака или несоответствия утвержденному макету по вине Продавца.
3. Возврат денежных средств Если Клиент не полностью удовлетворен покупкой и условия возврата соблюдены, он может запросить возврат средств. Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления об отказе от договора тем же способом оплаты. Магазин может удержать возврат до момента получения возвращенного товара. Если Клиент получает бракованный товар или товар, не соответствующий заказу, он имеет право на полный возврат средств, включая расходы на обратную доставку. В случае возврата товаров надлежащего качества Клиент полностью покрывает расходы на обратную доставку. Возврат средств не производится, если товар был в использовании, поврежден Клиентом или если его оригинальная заводская упаковка (защитная пленка) была вскрыта или повреждена способом, препятствующим перепродаже товара.
4. Как вернуть или обменять товар Чтобы начать процедуру возврата, обмена или возмещения средств, выполните следующие шаги:
- Свяжитесь с нами: Отправьте письмо на электронную почту reception@melissa-24.eu, позвоните на общую горячую линию по телефону +48 668 478 278 или обратитесь напрямую в отдел возвратов и претензий по телефону +48 889 253 989. Укажите номер заказа и данные товара, который вы хотите вернуть или обменять.
- Инструкции по возврату: После получения вашего запроса вам будут предоставлены инструкции по возврату товара. Возвращаемый товар следует отправлять напрямую по адресу: ul. Narutowicza 11a, 70-240 Szczecin, Польша. Мы рекомендуем упаковать товар надлежащим образом во избежание повреждений при транспортировке.
- Расходы на обратную доставку: Клиент несет все расходы по обратной доставке, за исключением случаев, когда товар бракован или не соответствует заказу — в этом случае расходы покрывает Продавец.
- Обработка возврата: После получения возвращенного товара он будет проверен, и Клиент будет проинформирован о статусе возврата. После проверки будет произведен возврат средств или отправлен товар на замену.
5. Исключения Некоторые товары не подлежат возврату или обмену, в том числе:
- Товары, изготовленные по специальному заказу (например, ленты с индивидуальной печатью или персонализированные позиции), за исключением случаев, когда они были изготовлены некорректно по вине Продавца.
- Товары, чья оригинальная заводская упаковка (защитная пленка) была вскрыта или повреждена способом, препятствующим перепродаже, а также товары, которые были использованы или повреждены после доставки. Если вы не уверены, подлежит ли товар возврату, пожалуйста, свяжитесь с нами перед совершением покупки.
6. Претензии и разрешение споров Для подачи претензии относительно товаров или услуг Клиент может связаться с нами по электронной почте reception@melissa-24.eu, по телефону общей горячей линии +48 668 478 278, напрямую через отдел возвратов и претензий по телефону +48 889 253 989 или направив письменную претензию по юридическому адресу: MELISSA VIKTORIIA RANCHAKOVSKA, ul. Narutowicza 11a, 70-240 Szczecin, Польша. Претензия должна содержать полное имя Клиента, номер заказа (при наличии), подробное описание проблемы и, при наличии, подтверждающие документы. Получение посылки с претензией будет подтверждено в течение 2 рабочих дней с даты ее доставки. Окончательный ответ по претензии будет предоставлен в течение 14 дней. Если Клиент не удовлетворен результатом рассмотрения претензии, он имеет право обратиться в соответствующий орган по защите прав потребителей или использовать судебные способы защиты в соответствии с применимым законодательством.
7. Свяжитесь с нами Если у вас есть вопросы относительно правил возврата, обмена или возмещения средств, либо требуется помощь с возвратом товара, свяжитесь с нами:
- MELISSA VIKTORIIA RANCHAKOVSKA
- Юридический адрес: ul. Narutowicza 11a, 70-240 Szczecin, Польша
- Адрес склада: ul. Mieszka I 80, 71-011 Szczecin, Польша
- Общая горячая линия: +48 668 478 278
- Отдел возвратов и претензий: +48 889 253 989
- Электронная почта: reception@melissa-24.eu
