Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Es werden alle Anstrengungen unternommen, um die vollständige Zufriedenheit bei jedem Kauf zu gewährleisten. Sollte das bestellte Produkt nicht den Erwartungen entsprechen, stehen die nachfolgend beschriebenen Optionen für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung zur Verfügung:
1. Rückgabebelehrung Verbraucher haben das Recht, die meisten Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung gemäß den EU-Verbraucherschutzbestimmungen zurückzugeben. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
2. Umtauschrichtlinie Um ein Produkt gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt umzutauschen, kann der Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden. Folgende Bedingungen müssen für einen Umtausch erfüllt sein:
3. Rückerstattungsrichtlinie Wenn der Kunde mit dem Kauf nicht vollständig zufrieden ist und die Rückgabebedingungen erfüllt sind, kann er eine Rückerstattung beantragen. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Widerrufsantrags über dieselbe Zahlungsmethode. Der Shop kann die Rückerstattung verweigern, bis die retournierte Ware eingegangen ist. Erhält der Kunde ein mangelhaftes Produkt oder ein Produkt, das nicht der Bestellung entspricht, hat er Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung einschließlich der Rücksendekosten. Bei Rücksendungen von Produkten, die nicht mangelhaft sind, trägt der Kunde die gesamten Rücksendekosten. Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn das Produkt benutzt, vom Kunden beschädigt wurde oder wenn seine originale Fabrikverpackung (Schutzfolie) so geöffnet oder beschädigt wurde, dass ein Wiederverkauf des Produkts verhindert wird.
4. So retournieren oder tauschen Sie ein Produkt um Um eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung einzuleiten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
5. Ausnahmen Bestimmte Produkte sind von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen, darunter:
6. Reklamationen und Streitbeilegung Um eine Reklamation bezüglich Produkten oder Dienstleistungen einzureichen, kann der Kunde uns per E-Mail unter reception@melissa-24.eu, telefonisch über die allgemeine Hotline unter +48 668 478 278, direkt über die Retouren- und Reklamationsabteilung unter +48 889 253 989 oder durch schriftliche Reklamation an die eingetragene Adresse kontaktieren: MELISSA VIKTORIIA RANCHAKOVSKA, ul. Narutowicza 11a, 70-240 Szczecin, Polen. Reklamationen sollten den vollständigen Namen des Kunden, die Bestellnummer (falls vorhanden), eine detaillierte Beschreibung des Problems und, falls verfügbar, unterstützende Dokumente enthalten. Der Eingang der Reklamationssendung wird innerhalb von 2 Werktagen ab Zustelldatum bestätigt. Eine abschließende Antwort auf die Reklamation erfolgt innerhalb von 14 Tagen. Ist der Kunde mit der Bearbeitung der Reklamation nicht zufrieden, hat er das Recht, die Angelegenheit an die zuständige Verbraucherschutzbehörde zu übergeben oder rechtliche Schritte gemäß geltendem Recht einzuleiten.
7. Kontakt Wenn Sie Fragen zur Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsrichtlinie haben oder Hilfe bei der Rücksendung eines Produkts benötigen, wenden Sie sich bitte an uns:
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If you have any questions about floristry packaging, ribbons or paper, we will be happy to help you.
